บริการหลังการขายที่ดีที่สุด ของศูนย์แว่นตาไอซอพติก

ศูนย์แว่นโปรเกรสซีฟเฉพาะบุคคล ไอซอพติกไม่ได้แค่เป็นศูนย์แว่นตาที่ขายแว่นที่ดีที่สุดในโลก หรือแพงที่สุดในโลก แต่ว่าเรายังมีบริการหลังการขายที่ดีที่สุดในโลกด้วย ซึ่งการบริการเป็นส่วนที่ไอซอพติกเน้นมาก ดังนั้นหลายท่านคงมีประสบการณ์ที่เคยไปใช้บริการจากหลายที่ หลายแห่ง ซึ่งตอนเข้าไปครั้งแรกในการซื้อ มีการจ่ายเงิน ก็ได้รับบริการที่ดี แต่พอหลังจากวันรับแว่นไปแล้ว กลับไปเพื่อจะใช้บริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการปรับแต่ง เรื่องของการแก้ไข เรื่องของการดูแลทำความสะอาด หรือมีการเปลี่ยนชิ้นส่วน ระดับการให้บริการก็จะต่ำลง ซึ่งเป็นประสบการณ์ส่วนใหญ่ที่คนส่วนใหญ่มักจะเจอกัน เฉพาะอย่างยิ่งคือ ในเวลาที่มีลูกค้ารายใหม่เดินเข้าร้าน เข้ามาเพื่อจะซื้อแว่น ลูกค้าเก่าที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่จะได้รับบริการเป็นเหมือนกับชนชั้น 2 ซึ่งหลายท่านคงจะเจอกับความรู้สึกแบบนี้ แต่ที่ไอซอพติกไม่มีนโยบายแบบนี้

ที่ไอซอพติกการดูแลลูกค้าเก่าจะดีกว่าลูกค้าใหม่ และลูกค้าทุกคนจะได้รับการบริการอย่างดีที่สุด และเท่าเทียมกัน หลายคนคงเข้าใจว่าซื้อแว่นจากไอซอพติกแค่ไม่กี่หมื่นบาทจะได้รับการบริการด้อยกว่าลูกค้าที่ซื้อแว่นจากไอซอพติกอันละ 5 แสน อันละล้าน อันนี้ขอบอกว่า เรามีการบริการมาตรฐานเดียวคือ ความเท่าเทียมกันในการให้บริการ สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อซื้อแว่นตาจากไอซอพติกคือ บริการเบื้องต้น นอกจากบริการที่ดีที่สุดในวันที่เข้ามาซื้อแว่น การดูแลอย่างเต็มที่ การบริการหลังการขายจะมีการติดตามผลอย่างละเอียด โทรหาลูกค้าแต่ละท่านหลังจากรับแว่นไปแล้วประมาณ 7 วัน ถึง 14 วัน เพื่อที่จะติดตามผลว่า ผลการใช้แว่นเป็นอย่างไร มีความพึงพอใจในการใช้แว่นอย่างไรบ้าง ติดขัดอะไรบ้าง มีความต้องการจะให้ดูแลอะไรเพิ่มเติมบ้าง แล้วเราก็มีบริการในส่วนของการปรับแต่ง เปลี่ยนแปลง ค่าสายตาตามความต้องการของลูกค้า ตามความต้องการของการใช้งานจริง การปรับเปลี่ยนโครงสร้างเลนส์ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน เนื่องจากคนแต่ละคนจะมีพฤติกรรมการใช้สายตาไม่เหมือนกัน ไอซอพติกเราทุ่มเททำทุกอย่างเพื่อจะให้ลูกค้าได้รับแว่นตาที่ดีที่สุด ใช้งานได้เต็มที่ที่สุด ใส่สบายที่สุด ดังนั้นในเรื่องของการที่เราจะต้องทำการปรับแต่งโครงสร้าง เปลี่ยนโครงสร้างเลนส์ใหม่ ตัดเลนส์ใหม่ ซึ่งเราทำงานกันหนักขึ้น กำไรน้อยลง และอาจจะขาดทุนในหลายกรณี ทางศูนย์แว่นโปรเกรสซีฟเฉพาะบุคคล ไอซอพติกยินดีทำให้ เพื่อจะให้ลูกค้าทุกคนได้แว่นตาที่ดีที่สุด ถ้าลูกค้าให้ความร่วมมือ ดังนั้นจึงมีมาตรการรับประกันความพึงพอใจ ว่าในกรณีที่ลูกค้าไม่ยอมให้ความร่วมมือเรายินดีที่จะคืนเงินค่าเลนส์แว่นตาให้ 100% ภายใน 180 วัน แต่ถ้าลูกค้าให้ความร่วมมือเรายินดีที่จะทำแว่นที่สมบูรณ์แบบที่สุดในงบประมาณที่ลูกค้าตั้งไว้ให้จนกว่าลูกค้าจะพอใจ ซึ่งไอซอพติกเป็นร้านเดียวในโลกที่ทำแบบนี้ จึงกล้าบอกว่าบริการหลังการขายของไอซอพติกดีที่สุดในโลก ยิ่งกว่านั้นการบริการหลังจากนั้นไป การดูแลเรื่องของการตรวจวัดเช็คค่าสายตาประจำปี การตรวจสุขภาพกับจกษุแพทย์ประจำปี ทางไอซอพติกจะดูแลให้ตลอด ภายใต้ค่าใช้จ่าย 1,000 บาท สำหรับลูกค้าในช่วงนี้ ซึ่งปกติเราจะต้องคิดครั้งละ 1,000 บาท เพราะว่าค่าใช้จ่ายในการจ้างจักษุแพทย์สูงมาก รวมถึงค่าใช้จ่ายในการจ้าง Doctor ทางด้านสายตาก็สูง

บริการนอกเหนือจากนี้ ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ลูกค้าจะได้ดื่ม ได้จิบลาเต้ร้อน ๆ หรือจะเป็นลาเต้เย็น คาปูชิโน่เย็น อเมริกาโน่ ชาไทยเย็น ชาโบราณ ซึ่งเป็นสูตรเฉพาะของไอซอพติก รสชาติดี สามารถเลือกความหวานได้ตามที่ต้อการ ที่ไอซอพติกจะมีความสุขทุกครั้งที่ลูกค้ากลับไปเยี่ยม ลูกค้าหลายท่านมักจะแวะเข้ามาล้างแว่น เช็คตำแหน่งแว่น แล้วรับประทานเครื่องดื่มอร่อย ๆ

ที่ไอซอพติกเรื่องของการดูแลลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ ดังนั้นเราจะดูแลลูกค้าของเราจะให้มีคุณภาพการมองเห็นชัดทุกระยะในระดับสูงสุด และรักษาคุณภาพของการมองเห็นเอาไว้ให้ได้นานที่สุด เท่าที่เทคโนโลยีในปัจจุบันจะเป็นไปได้