Interview Mr.Bobi Hua Shang OCTOER - NOVEMBER 2007

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波比老師 - SOMBOON CHAOVANAKOSON 先生 Advance Progressive Addition Leanses
有限公司董事總經理 泰國 ISOPTIK 世界級高端「漸進眼鏡」中心創辦人

“我們最注重為每一位顧提供最高標準的配眼鏡服務…是真正的世界一流服務﹗”

出生於配眼鏡店家庭的 SOMBOON 先生﹐從小積累豐富的服務秘笈和經驗﹐
加上成長道路上的不斷研究發展創新﹐他已成為泰國首屈一指的漸進眼鏡專家﹐
而且成功走向世界。

  • ISOPTIK旗艦店 - 泰國最高品牌﹑世界上最好的漸進眼鏡服務店

    設在曼谷﹐擁有最先進的驗光和漸進眼鏡配鏡設備的 ISOPTIK
    眼鏡中心﹐能運用最先進的驗光技術﹐為顧客提供最優質的
    “數位三維無接縫累加鏡片”﹐同時擁有20套各度數等級的試
    驗漸進鏡片﹐供顧客試用和驗光。該試驗鏡片套從德國引進﹐目
    前全世界僅有一套。此外﹐該店還運用最新型的“驗光博士”數位
    三維驗光技術。

而該店出售的各型漸進眼鏡﹐價格從萬銖以上到十萬銖價位﹐
這樣昂貴價格的眼鏡與傳統眼鏡具有截然不同的效果﹐
由於鏡片度數變化 是循序漸進的﹐不會產生像跳﹐
配戴後會感到成像非常清晰和舒服﹐您自然不會回去選擇傳統眼鏡。


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    • 業務的成就來自對漸進鏡片的深度瞭解

      SOMBOON先生已是國際知名的漸進眼鏡專家﹐
      他另有一個綽號﹐那是日本人給他起的“波比先生”。
      他目前是泰國 Advance ProgressiveAddition Lenses
      有限公司的董事總經理﹐而且是泰國最新配眼鏡中心
      優質品牌 ISOPTIK旗艦
      店的創辦人。回顧過去的事業
      發展歷程﹐成長為國內外廣受推崇的漸進眼鏡專家﹐
      並非一帆風順。


      SOMBOON先生回憶說﹐他出生於泰南眼鏡店世家﹐
      從7歲起就開始積累銷售眼鏡的經驗。當時他的父親
      在泰南董里府開辦了一間“光明眼鏡店”﹐而且該店大
      膽提出酬賓口號“戴上後不舒服……不收錢”。由於該店
      長期提供最高誠信的服務﹐贏得顧客的高度信賴。 該
      店雖然出售較貴的高級眼鏡﹐但顧客源源不斷﹐因為
      他們家眼鏡比其他家的更好和更耐用。而該店的另一
      個成功秘決﹐是大膽投資從德國進口昂貴的 Phoroptor
      綜合屈光檢查儀﹐是當時最先進和最精準的屈光檢查儀﹐
      該店的主要顧客是泰南地區﹐後來曼谷和清邁的顧客也
      紛紛慕名而來。


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  • 採用“漸進鏡片”的靈感
首先應該瞭解﹐什麼是“漸進鏡片”。這種鏡片又稱“無接縫累加鏡片”
﹐是一種多焦點鏡片﹐上方用於看遠﹐下方用於看近﹐上下度數不
同﹐在視覺範圍的各個距離都可獲得清晰的視力﹐滿足遠用﹑進用
和中間各個距離﹐特別是高齡的近視察﹐戴上後感覺視力恢復如返
老還童﹐其效能遠遠優於雙層鏡片。

SOMBOON先生說﹕“當年在董里府眼鏡店為顧客配這種漸進眼鏡後
﹐絕大多數顧客都讚不絕口﹐表示能看見更清晰﹐就像回到了年輕
時代﹐所以我覺得漸進眼鏡實在很好﹐應該讓更多的人享受到這種
眼鏡的好處﹐但問題是當時漸進眼鏡價格很昂貴﹐而且在配這種眼
鏡時需要經過比較繁瑣的驗光程序﹐如果哪家店一個月能賣出三附
漸進眼鏡﹐就已經算是很了不起了﹗”

“我宣布要每個月賣1000附漸進眼鏡﹐這是泰國的創舉﹗”SOMBOON
先生採用從國外進口中等價格漸進鏡片﹐並運用許多改良銷售服務
技巧﹐於 1998 - 1999年期間在董里府實現了這個創舉。

他在董里府和甲米府奧南海灘一帶親自設計和開創專門出售漸進眼
鏡的驗光配鏡店﹐當時漸進眼鏡每附售價萬銖以上﹐很少有眼鏡店
問津﹐但他的店在短短數月之內﹐就能創造新的銷售業績紀錄﹐
顧客盈門﹐主因是能為顧客提供新標準的驗光服務﹐而發揮出漸
進眼鏡的不凡優點。


  • 秉持國際化品質標準

    SOMBOON先生說﹐如果顧客配好眼鏡後﹐覺得任何一點不舒服﹐哪怕只是最輕微的瑕疵或缺陷﹐也要研究找出原因﹐並進行
    解決﹐這種耐心是其他眼鏡店業者所不具備的觀念。他說﹕“我出售的眼鏡必須至臻完美”﹐如果顧客買去後覺得配戴不舒服﹐太鬆
    或太緊﹐就一定要幫顧客改到最完善﹐甚至要換新﹐即使虧本也要做﹐因為拿了顧客的錢﹐就必須給予最滿意的服務﹐如果做不到
    就應該退錢給顧客。正因為這種服務觀念﹐贏得顧客的最佳印象和口碑﹐顧客一傳十﹐十傳百﹐許多人慕名而來﹐僅開業第一年就
    能售出千附漸進眼鏡﹐這已經是泰國首家﹐同業者誰都不敢相信的紀錄﹐因為誰都認為漸進眼鏡只適合某些人﹐但 SOMBOON 先
    生的店使漸進眼鏡卻能適用於所有顧客。

    他說﹕“我在甲米府開眼鏡店﹐僅頭三個月就成為泰國漸進眼鏡銷售冠軍﹐僅一個月就賺回投資成本﹐我告訴顧客﹐這種漸進眼
    鏡能改變他的生活﹐但驗光配鏡時有秘訣﹐必須測定三維上下左右屈光度和焦距﹐正因為我掌握了這些秘訣﹐所以能取得成功﹐
    結果短期內就創造出漸進眼鏡銷售新紀錄﹐名聲遠揚到法國﹐於是開始想到應該學會如何傳授這套秘訣。”

    在2000年時﹐法國推出新型漸進眼鏡片﹐SOMBOON先生進口了300附﹐結果在短短數月時間內售出600附﹐至今還沒有人能
    刷新這個紀錄﹐他在甲米府開眼鏡店3-4年後﹐覺得這個地方發展有限﹐因此另外成立 Advance Progressive Addition Lenses
    有限公司﹐打算全面擴展業務﹐並設立了自己的網站 www.apcthai.com﹐網站內有網友互動留言板﹐他把許多信息和秘訣在這個
    泰文留言板上貼出﹐吸引了許多同業登陸交流或請教﹐從那以後他就有了遍布全國的“從未見面學生”。

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    - 商業秘笈網上共享
    SOMBOON先生表示﹐據統計﹐全球約有20億人需要使用漸進眼鏡﹐市場潛力宏大﹐絕大多數顧客是年齡40歲以上的中老年人。
    他出於奉獻社會的慈善之心﹐決心公開自己的商業秘笈﹐而且這是能進行謀生賺錢的真正秘笈﹐他保證一天就能迅速掌握﹐翌日就能
    開店。

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    泰國漸進鏡片的大宗供應商來聘他當講師﹐他計收上課費每天四萬銖。其實教學是一個很有意思的工作﹐不是錢的問題﹐而是他
    剛好有教人的天賦。他說﹐能讓以前賣300銖廉價眼鏡的人在一天之內就能賣三萬銖一附的高檔眼鏡﹐這實在很令人自豪﹐他經常教
    導學生﹐要自信一切都可能實現﹐在上課的時候首先要改變自己的觀念﹐拋棄陳舊的觀念﹐認真聽他的教導﹐就會在第二天發現神奇
    的效果﹐這就是他的教學原則。

    他從一名賣眼鏡的商人變成漸進眼鏡專業講師﹐在泰國開課教學約一年之後﹐又發展到馬來西亞和新加坡﹐後來又去上海﹐學生
    開始遍布世界各國﹐現在還有英國﹑波蘭﹑美國的學生透過網站留言板向他請教有關漸進眼鏡的技術內容﹐他便在留言板中增加了英
    語的內容﹐這項國際化改進實在是一項令泰國人深感自豪的成就。

    - 國際化發展進程


      SOMBOON先生表示﹐其實他很想到全球各地講學﹐以顯示出泰國人的不凡實力﹐因為能在國際講台上當講師的泰國並不多﹐何
      況是有關漸進眼鏡方面的專業知識﹐不久之前﹐他已經被譽為世界一流漸進眼鏡專業講師。他說﹕ “能讓世界各國業者感到心服口服
      的是﹐他教的是真正的學識﹐沒有半點謊言﹐面對各種專業的提問﹐能對答如流。許多學生尊稱我為‘波比老師’﹐因為我自起來有點
      像日本人﹐而波比來自英語的 POPPI。”

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      後來﹐他與RODEN STOCK漸進眼鏡供應商合作﹐決定在曼谷開辦一間 ISOPTIK 品牌高端漸進眼鏡中心﹐這座專業配漸進眼
      鏡中心可以廣泛地為各類顧客服務﹐並不僅限高端顧客﹐普通人士也可以來配眼鏡﹐但提供的是真正高端的眼鏡和驗光服務﹐因為
      該中心具備最高端的驗光和配鏡設備﹐能精準和快速完成三維驗光定位。

      這座 ISOPTIK 眼鏡中心與其他眼鏡店不同之處在於所使用的驗光設備﹐是日本出品的價值2000萬銖驗光系統﹐這套系統在德
      國的售價是6000 萬泰銖。他說﹐可以保證這裡的服務是世界上最好的﹐更不用說這是泰國最好的配眼鏡中心﹐開辦後不僅為配眼
      鏡顧客提供服務﹐而且每星期都有來自國外的同業前來參觀取經﹐不論是德國還是印度﹐每星期都有外國客人造訪﹐他們看到這個
      中心的先進設備和服務系統後都讚不絕口﹐認為這就是世界最好的漸進眼鏡店。

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      - 最優質商品及服務贏得顧客口碑

      SOMBOON先生說﹐他從小就夢想要自己開辦一家有世界級水準的高檔眼鏡店﹐要證明泰國擁有世界上最好的漸進眼鏡
      配鏡和驗光服務。經過一段時間的講師生涯﹐他萌發新的感想﹐為什麼我們只能走向世界﹐難道不能讓全世界走進來找我們﹖。
      出於這樣的感想﹐他決定開辦一家世界級高端眼鏡旗艦店﹐店名品牌為 ISOPTIK﹐這是“Impression Specialist Optict
      Shop”的簡寫﹐意思是 “最能為顧客留下特別美好印象的驗光配眼鏡店”。

      他要把 ISOPTIK 發展成為世界上最好的漸進眼鏡名優品牌﹐要讓全世界都知道﹐如果要配世界最好的漸進眼鏡﹐必須到
      泰國來。該店設在曼谷最繁華的高端旅遊購物中心 -- 叻巴頌十字路口愛侶灣商場(ERAWAN BANGKOK)﹐這座商場地處高檔
      購物中心和酒店﹐裝磺高雅脫俗﹐遊客多數是貴族等級﹐外表人氣旺盛﹐但商場內雅致幽靜﹐遊客並不多﹐保安周到﹐停車方便
      ﹐洗手間非常乾淨舒適。

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      他想投資3億銖﹐租下愛侶灣商場整個第四層作為ISOPTIK的店面﹐並發展成為世界最好的驗光中心﹐能滿足各類顧客的需求。
      但現在新開店面面積有限﹐因此暫時只接待高端顧客。

      - 貨真價實

      凡是希望擁有一附最完美漸進眼鏡者﹐都可以成為ISOPTIK的尊貴顧客﹐並不一定是高端顧客或貴族。這裡擁有世界頂級驗
      光配鏡設備和技術﹐能最高效率和最準確地為您完成驗光和配眼鏡服務﹐僅驗光器就價值2000萬銖﹐能以電子數位方式對顧客的
      視力進行多角度多焦點三維驗光﹐並配備試驗戴用漸進鏡片套﹐裝在可彎曲25度角的框架上供顧客試戴﹐成像高度清晰精準﹐造
      就最舒服的視線感覺﹐並擁有專業眼科醫科醫生為顧客提供初步視力健康檢查。

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      這裡的設備能進行視網膜檢測和拍攝研析﹐檢測晶狀體壓力﹑晶狀體透明度﹑角膜情況﹐可覆蓋所有基本的眼部檢測
      分析功能。顧客可以清楚地感覺到﹐支付八萬銖買一附眼鏡之前﹐能得到什麼樣的視覺享受﹐或者如果只付四萬銖﹐又能獲
      得什麼等級的視覺享受。這裡能讓顧客在購買之前就能完全瞭解﹐如果花上十萬銖配製一附漸進眼鏡﹐將能獲得什麼的結果﹐
      其好處在哪裡﹖此外還設有鏡框時尚中心﹐專門出售各種世界級品牌的眼鏡框架﹐這裡是唯一擁有最齊全選項的眼鏡服務中心。

      - 回饋社會公益計劃

      SOMBOON先生之前曾推行過為貧困弱視兒童免費驗光的公益計劃﹐每年為3000多貧困兒童免費提供眼鏡。而且他表示﹐
      非常樂意與任何媒體合作﹐推展另一種回饋社會的公益活動﹐如果是曾經為社會作出貢獻者﹐需要配眼鏡﹐他的店可以協助驗光﹐
      免費提供最精準的驗光結果﹐依據此結果﹐可以在任何地方配眼鏡。他說﹐不太同意某些人提的﹐向貧困者紛發廉價低品質眼鏡的
      作法﹐或者進行粗糙的驗光配眼鏡﹐更不同意讓弱視力者自行挑選其他人捐給的現成眼鏡。

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      他表示﹐ISOPTIK 沒有免費紛發眼鏡的打算﹐但這裡可以免費為他們提供最好的驗光服務﹐算是為社會作出的一項奉獻﹐所以不論
      是誰進到 ISOPTIK 店﹐我們很樂意為他提供驗光服務﹐可以提供有關的咨詢建議﹐介紹到最好的醫院或者醫師﹐並遵守醫德和職
      業道德標準﹐這是 ISOPTIK 奉行的社會公益理念。

      - 成功的工作哲學

      SOMBOON先生說﹕“我崇尚人類視力所產生的巨大價值”﹐因此他在工作中傾注了全心的精力﹐他希望自己的每一名員工都有
      同樣的理念和自豪感﹐高度講求信譽與誠實﹐接受了顧客的錢﹐就必須回報給顧客最高的價值。

      他的經營理念是﹕每一位顧客必須獲得最高度滿意的服務。絕大多數顧客都認為﹐在配一套昂貴的眼鏡時﹐如果支付了定金後﹐
      配好的眼鏡到手﹐戴上之後反而覺得頭暈﹐成像模糊不清﹐這種情況能不能退錢。ISOPTIK 店則給顧客六個月的試用期﹐只要有哪
      一點瑕疵﹐只要提出﹐店方立即解決﹐這就是贏得顧客最高信賴度的方法﹐而且我們這樣講求誠信絕不含糊。這樣的經營理念﹐
      帶來的是顧客的讚譽口碑﹐繼而一傳十﹐十傳百﹐有的顧客還帶朋友一起來店裡。SOMBOON先生最後表示﹕“我相信自己的努力很
      快就能見效﹐而且能真正使泰國人視力健康水平全面提升。”

      這位在事業上傾注最大努力的泰國眼鏡專家﹐已經為泰國創造了許多奇蹟﹐良好聲譽遍布全球﹐為整個國家帶來自豪感。SOMBOON
      先生與他創辦的 ISOPTIK 品牌店﹐將再創新的奇蹟﹐成為世界最優秀的高端配鏡服務中心。

      的意义和使命 。