يقول بوبي: "اختبار وفحص العين هو أساس الاهتمام بعيون عملائنا". ولذلك من المهم بالنسبة لهم أن يفهموا أنه يجب عليهم تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات عن بصرهم لنا لكي نحصل على أدق النتائج".
"نحن نأخذ نهجًا احترافيًا للغاية، فنحن نرى العملاء فقط بعد حجزهم لموعد معنا ويجب أن يكون لديهم 30 دقيقة على الأقل لي كي أعاينهم وأجرى بعض الاختبارات. كما يجب عليهم إحضار جميع النظارات التي كانوا يستخدمونها من قبل. نحن لا نقدم حلولاً سريعة، بل نستخدم أحدث المعدات التكنولوجية لصنع نظارات كالتحف. يجب ايضاً أن يستريح الزبون جيداً قبل مجيئه بحيث يتم تخفيف الضغط عن عضلات العين حتى نتمكن من الحصول على قراءة دقيقة."
"من المهم أن أتأكد من ان عيون المريض لائقة طبيا لارتداء عدسات نظر بهذه التقنية قبل أن أصف النظارة النهائية لهم. جزء من مسؤولياتنا أثناء فحص العين هو فحص ضغط العين، لنعرف سواء كان المريض يعاني من الجلوكوما او الزَرَقٌ بالعين. إذا اكتشفنا وجود ذلك، سيقوم طبيب العيون بالتقاط صورة لشبكية العين وإحالة العميل إلى أخصائي. ايضاً إذا كان هناك أية آثار لإعتام عدسة العين أو غيرها من أمراض العيون، فسوف نقوم بإحالت العميل إلى أخصائي للتصحيح قبل البدء بصنع نظارته."
"الحالات الصحية الأخرى التي ينبغي الكشف أكثر عليها او معالجتها قبل وصف النظارة هم مرضى السكري وهؤلاء الذين لديهم ضغط الدم غير المستقر لأنه يؤثر على الضغط في العيون."
"الصداع النصفي يجب أن يُنظر إليه أيضًا، فهو مرض يجب على الشخص أن يتعلم كيف يعيش معه. أما الصداع الذي ينجم عن العمل والاجهاد سيختفي من خلال الرؤية الواضحة الناتجة من ارتداء النظارات التي أقدمها."
"ذات مرة رفض أحد العملاء توصيتنا له بالانتظار وأصر على شراء نظاراتنا فوراً. بعد أربعة أشهر عاد وأخبرنا أنه قد خضع لجراحة في العيون وأن النظارات الطبية لم تعد من الممكن استخدامها او الرؤية بها. فصنعت له نظارة جديدة دون أي تكلفة."
"ليس لدينا هذا في ضمان مكتوب"، يشرح العميل، "بالأحرى كان اتفاق سادة او رجال، فكلمة بوبي هي رابطته".
"نريد أن نقدم الأفضل لجميع العملاء، لكن في الواقع، هناك أقل من 1٪ من إجمالي المبيعات التي تحتاج إلى استبدال، فالغالبية العظمى يكونوا راضيين عما يحصلون عليه من أول مرة. الضمان الذي نقدمه هو بدون أي شروط، ويتحمل استبدال او تصليح المنتج حتى في الحالات المؤسفة، مثل تغيير الزبائن لأذهانهم او عدم أعجابهم بالإطار بعد اختياره. يتحمل الضمان إصلاح النظارات ايضاُ إذا تضررت بطريق الخطأ أو حتى عن قصد."
"من أسوأ الحالات التي حدثت، كان عاملاً طلب منا استبدال النظارة 10 مرات على مدى ستة أشهر، قمنا برد العميل أمواله وتاسفت له بأدب وقلت انه لا يمكننا التعامل معه بعد الآن. أعتقد أن هذا كان حل عادل ومهذب."
"يمكننا فقط استبدال النظارات التالفة، إذا كان يمكن توفير بعض القطع الأصلية منها. في حالة فقدان القطعة بالكامل، يمكننا استبدالها بتكلفة 50٪ من سعر الشراء الأصلي".
"من الصعب معالجة اية مشكلة تتعلق بالعيون، بمجرد أن تتضرر، فمن الأسهل بكثير الوقاية المبكرة او منع تطور اية مشكلة طبية بالاكتشاف المبكر. يمكن استبدال أعضاء أخرى من الجسم بالتبرع ولكن هذا ليس ممكن للعيون. فاذا ذهب البصر فأنه يفقد إلى الأبد. لهذا السبب أؤمن بفلسفة ان الحياة جميلة، وان البصر هو الحياة."
"هناك أوقات أشعر فيها بالتعب، لكنني لا أستسلم أبداً. تأتي سعادتي عندما أرى الابتسامة على وجوه زبائننا الراضين. حلمي هو أن أتمكن من تقديم أفضل الخدمات للعناية بالعيون، والحفاظ على رؤية واضحة من اللحظة التي يفتح المرء بها عيونه لأول مرة وهو رضيع، حتى لحظة إغلاقها للمرة الأخيرة. "
